Política de Privacidade

Última atualização: 11 de abril de 2026

1. Sobre o ZapNegócios

O ZapNegócios é uma plataforma web (SaaS) que ajuda pequenos comerciantes brasileiros a organizar conversas do WhatsApp em um quadro Kanban, com recursos de atendimento em equipe, cobrança via Pix integrada ao Mercado Pago, chatbot, IA e mais.

A plataforma é acessada pelo navegador — não há instalação de aplicativo, extensão ou software no seu computador. A conexão com o WhatsApp é feita via QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web, usando o protocolo oficial de dispositivos conectados.

2. Dados coletados

Coletamos apenas os dados necessários pro funcionamento da plataforma:

Dados da conta do comerciante

Nome e email — obtidos via login OAuth com Google
Foto de perfil — apenas para exibição no dashboard
Nome do negócio — informado no cadastro

Dados do WhatsApp conectado

Conversas e mensagens — sincronizadas via QR Code (protocolo WhatsApp Multi-Device). Inclui conteúdo de texto, mídia (imagens, áudios, documentos) e metadados (horário, remetente, status de entrega).
Contatos — nome e número de telefone dos clientes que entraram em contato com você
Identificador da sessão WhatsApp — usado pra manter a conexão ativa

Dados de pagamento (se configurado)

Credenciais do provedor de pagamento — Access Token do Mercado Pago (armazenado de forma cifrada no servidor, não compartilhado)
Chave Pix do comerciante — tipo (CPF, email, celular, aleatória) e valor
Histórico de cobranças Pix — valor, descrição, ID da transação, data de criação e pagamento

Não armazenamos informações bancárias, números de cartão de crédito, ou qualquer dado financeiro do cliente final — essas informações ficam exclusivamente com o Mercado Pago, que é o responsável pelo processamento do pagamento.

3. Dados que NÃO coletamos

Senhas (usamos OAuth, você nunca digita senha pra nós)
Dados bancários, números de cartão ou comprovantes financeiros
Localização geográfica precisa
Histórico de navegação fora do ZapNegócios
Dados de saúde, biometria ou religião
Mensagens de outros aplicativos além do WhatsApp que você conectou

4. Como os dados são usados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

Exibir e organizar conversas no quadro Kanban do dashboard
Permitir atendimento em equipe — dividir conversas entre atendentes
Enviar mensagens via WhatsApp em nome do comerciante
Processar cobranças Pix via Mercado Pago quando o comerciante configurar
Gerar relatórios internos de produtividade e vendas
Enviar notificações sobre novas mensagens e eventos relevantes
Melhorar o serviço através de logs de uso agregados e anônimos

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores Microsoft Azure no Brasil (região Brazil South), em conformidade com a LGPD
Toda comunicação entre seu navegador e nossos servidores é criptografada via HTTPS/TLS
Credenciais sensíveis (como tokens do Mercado Pago) são criptografadas em repouso no banco de dados
Autenticação usa JWT com tokens de curta duração e refresh token
Backup diário automatizado com criptografia
Acesso aos servidores restrito à equipe técnica com autenticação multi-fator

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing. O único compartilhamento que ocorre é técnico e necessário, nas seguintes situações:

Mercado Pago — quando você configura pagamentos Pix, enviamos as informações de cada cobrança (valor, descrição, ID) para processamento. O Mercado Pago tem sua própria política de privacidade (consulte aqui).
Google — apenas no momento do login OAuth, para verificar sua identidade. Nenhum dado adicional além de nome, email e foto de perfil é compartilhado.
WhatsApp/Meta — as mensagens são sincronizadas via protocolo oficial do WhatsApp, usando a biblioteca Baileys. Você mantém controle total — pode desconectar a qualquer momento via Dispositivos conectados no app do WhatsApp.

7. Retenção de dados

Os dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Se você cancelar a assinatura ou excluir a conta, seus dados são removidos permanentemente em até 30 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção (por exemplo, dados fiscais relacionados a cobranças Pix, que podem ser mantidos por até 5 anos conforme legislação brasileira).

8. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

Acesso — solicitar uma cópia de todos os dados que temos sobre você
Correção — solicitar correção de dados incorretos ou desatualizados
Eliminação — solicitar exclusão de todos os seus dados (direito ao esquecimento)
Portabilidade — solicitar exportação dos seus dados em formato legível
Revogação de consentimento — desconectar o WhatsApp ou cancelar a conta a qualquer momento
Informação — saber com quais terceiros seus dados são compartilhados
Oposição — recusar tratamento de dados em situações específicas

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo email abaixo.

9. Cookies e tecnologias similares

Usamos apenas cookies essenciais pra manter você logado (sessão JWT) e cookies de análise anônima (Google Analytics) para entender uso agregado da plataforma. Não usamos cookies de rastreamento de publicidade nem compartilhamos dados com redes de anúncios.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política ocasionalmente para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Quando isso ocorrer, a data de última atualização no topo será alterada e, em casos relevantes, você será notificado por email.

11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas sobre privacidade, exercício de direitos ou para reportar qualquer incómodo:

Email: suportezapnegocio@gmail.com
Prazo de resposta: até 15 dias úteis, conforme LGPD.